Transformando la experiencia hotelera: El éxito de Contler en Click Clack Hotel
En la industria hotelera actual, la innovación y la personalización se han convertido en elementos clave para brindar experiencias excepcionales a los huéspedes. En este contexto, la colaboración entre Contler y Click Clack Hotel ha demostrado ser un verdadero caso de éxito en la transformación digital de la consejería hotelera. En este blog, explicaremos cómo Contler ha revolucionado la forma en que los huéspedes interactúan con los servicios, productos e información en los hoteles de Click Clack, generando una mayor eficiencia operativa, satisfacción del huésped y ventas internas aumentadas.
Click Clack Hotel, una marca única y refrescante:
Click Clack Hotel, es conocida como una de las marcas hoteleras más innovadoras y disruptivas del país. A través de experiencias únicas y revolucionarias, Click Clack ha logrado diferenciarse en una industria que a menudo se inclina hacia la previsibilidad sobre la aventura. Desde el principio, Click Clack adoptó elementos innovadores, como la arquitectura de sus instalaciones, experiencias inmersivas, la ausencia de teléfonos en las habitaciones o la incorporación de automatización en algunas habitaciones.
Contler, una revolución en la conserjería hotelera:
Contler, una innovadora startup de conserjería digital, ha logrado cambiar el juego en la industria hotelera al ofrecer experiencias de servicio únicas y personalizadas. Al digitalizar todos los productos, servicios e información de un hotel, Contler permite a los huéspedes solicitar cualquier cosa que necesiten durante su estadía de manera rápida y amigable. Esta solución no solo mejora la eficiencia operativa, sino que también aumenta la satisfacción del huésped y las ventas internas. Lo más increíble es que su tecnología permite tener una plataforma 100% personalizada para un hotel, en cuestión de minutos.
“En Contler entendemos que los hoteles no necesitan plataformas rígidas, pues esto no se trata solo de digitalizar un PDF. La hotelería del futuro requiere flexibilidad y eficiencia. La tecnología tiene que ser adaptable y fácil de usar; de lo contrario no tiene sentido alguno implementarla.”
Un punto clave en la propuesta de valor de Contler tiene que ver con la facilidad de acceso. La gente está cansada de tener aplicaciones innecesarias en su teléfono. Es por esto, que la solución de Contler es completamente web, permitiendo que los huéspedes accedan vía WhatsApp, email, códigos QR o tecnologías innovadoras como NFC.
La búsqueda de la solución perfecta:
Durante años, Click Clack Hotels colaboró con una empresa europea que proporcionaba una aplicación para el hotel. Sin embargo, esta solución carecía de flexibilidad, personalización y facilidad de uso.
“Evolucionamos constantemente y necesitamos una tecnología que pueda seguir nuestro ritmo.” Esta era la clara necesidad de Click Clack.
Fue entonces cuando encontraron en Contler el socio perfecto para proporcionar una conserjería digital de vanguardia.
“Desde que conocimos la oferta de valor de Click Clack, supimos que este era un desafío en el cuál queríamos trabajar. Decenas de servicios, experiencias diseñadas a la medida, promociones dinámicas y actividades únicas. Nuestro reto era plasmar toda esa esencia en una plataforma intuitiva y lo logramos hacer de la mejor manera posible” David Mendez, Head of Implementations.
Desde entonces, los resultados han sido increíbles.
“Los huéspedes interactúan más con los productos, servicios y experiencias del hotel, las ventas internas han aumentado y la eficiencia operativa ha hecho que la operación del hotel sea más ágil y amigable.”
Los empleados de Click Clack Hotels han sido testigos directos del impacto positivo de Contler en la operación diaria del hotel y en la experiencia de los huéspedes. Estas son algunos de los testimonios que respaldan este caso de éxito.
Andrea Carrillo, Gerente de Operaciones del Hotel Click Clack Medellín, destaca la amigabilidad de la herramienta tanto para los huéspedes como para el equipo interno, resaltando su dinamismo y adaptabilidad al cliente.
Alejandra Robledo, Directora de Operaciones, describe a Contler como una herramienta pionera que acerca y personaliza los servicios para los huéspedes. Destaca la agilidad en la comunicación y la interfaz intuitiva que genera respuestas rápidas y mejora la calidad de la estadía, alineándose perfectamente con la visión de Click Clack Hotels.
Andrés Santamaría, encargado de TI en Medellín, agradece a Contler por proporcionarle una experiencia positiva desde el punto de vista del back office. Destaca la practicidad, facilidad de uso y la plataforma completa que le ha brindado excelentes experiencias en todas las áreas operativas del hotel.
Natalia Romero, Gerente de Marketing Digital, elogia la interfaz intuitiva de Contler y su capacidad para personalizar todos los servicios del hotel. Destaca cómo esta herramienta se convierte en un canal de comunicación directa con el huésped, lo que hace que su experiencia sea más placentera.
Claudio García, analista de TI en Click Clack Bogotá, describe cómo Contler brinda una experiencia interactiva y novedosa al permitir a los huéspedes conocer los productos del hotel, solicitar room service y personalizar su estancia, todo desde la comodidad de su habitación y su celular.
El futuro de la conserjería hotelera ha llegado
La colaboración entre Contler y Click Clack Hotels ha demostrado ser un caso de éxito en la transformación digital de la industria hotelera. Gracias a la solución de conserjería digital de Contler, Click Clack ha logrado digitalizar su amplia oferta de experiencias únicas y personalizadas a sus huéspedes, generando una mayor eficiencia operativa y aumentando la satisfacción del huésped.
Este caso de éxito es un claro ejemplo de cómo la innovación y la tecnología pueden impulsar el crecimiento y la diferenciación en la industria hotelera. El futuro de la conserjería hotelera ha llegado, hoteles como Click Clack han apostado y Contler está liderando el camino.
Si buscas una experiencia hotelera innovadora, Click Clack Hotel es el lugar perfecto. Si eres hotelero buscando dar un paso al frente, Contler tiene todo para transformar digitalmente la operación de tu hotel.
